庹先生近来有些抑郁。他网购了一台滚筒洗衣机，才用了不到4个月，就坏了。他找客服，推给售后；找售后，推给卖家；找卖家，推给售后。问题看似无解了。

  上一年12月13日，庹先生在天猫商城一家电器专卖店内，看中了一款特价999元的格兰仕滚筒洗衣机，随后下单付款。

  没过多久，洗衣机由快递送货上门。庹先生立行将洗衣机装置，加水、通电，洗衣机正常工作。

  4月中旬，洗衣机产生毛病了。“洗着洗着，忽然噪音显着增大，跟拖拉机的声响相同，吵人！”庹先生说。

  庹先生先给格兰仕厂家的客服打电话。接线员耐心肠听完他的毛病描绘后，表明会将问题反馈给格兰仕厦门售后服务点，并请庹先生坚持电话疏通，售后人员会自动联络。

  4月27日，格兰仕厦门售后服务点的工作人员和庹先生取得联络，并上门为洗衣机做了毛病查看。经查看，售后人员承认洗衣机轴承损坏，并给庹先生出具了一张《格兰仕电器质量辨别断定表》。售后人员表明，将联络其他人员对洗衣机进行修理。

  但是庹先生苦等了几天，也未见维保人员上门修理。他再次与厦门售后服务中心的人员取得联络，工作人员让庹先生与卖家联络相关事宜。

  绕了一圈，又回到起点。庹先生有些气愤，与厂家客服联络，表明要退货。但洗衣机现已过了退货时刻，只能修理，而修理又必须有厦门当地的售后进行。这样一来，问题看似无解了。他只好求助导报。

  5月6日上午，格兰仕厦门售后服务中心工作人员称：他们只担任上门检测毛病，不担任详细修理。

  随后，官方客服电话回复导报记者：因为洗衣机零部件损坏，需要从厂家寄。厂家只寄一个零部件不方便，可能要累积3个零部件才干发货。“假如厦门这边一向都只要这一台洗衣机损坏，你们是不是就一向不寄零部件了？”导报记者质疑。客服当即改口，许诺将在3周内修理。

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